چرا پشتیبانی فنی وبسایت و مدیریت محتوا اجباریه و برای موفقیت حتما باید این دو تیم رو داشت
فروشگاه‌های زیادی اطراف ما وجود داره. هر کدوم دکوراسیون مختلف، کارمندهای متفاوت با برخوردهای خاص خودشون و قیمت‌های متفاوت دارن. برای هر کسب و کار اعم از بقالی‌ها یا هایپرمارکت‌ها، خریدار حرف اول رو میزنه و بدون اونها درآمدشون به صفر میرسه!
در قالب یه مقایسه میخوام نتیجه‌گیری‌ای داشته باشیم تا بتونیم کسب و کار آنلاین خودمون رو، موفق روی صحنه حاضر کنیم.
اپل استور میشیگان، شیکاگو
ظاهر فروشگاه، عامل جذب اولیه مشتری
همه ما تا حالا از جاهای خیلی زیادی خرید کردیم. اگر با دقت نگاه کنیم، بیشتر از 90 درصد خریدامون رو از جاهایی انجام میدیم که دکوراسیون جذاب، نظم خاص در ارائه محصولات و نور کافی داشته باشن. فروشگاهی که سر کوچه ما بود، همیشه قیمه‌ها رو میریخت تو ماستا! یبار داشتم دنبال میان وعده میگشتم تا با قهوه‌ام بخورم، که بین بیسکوییت‌ها، شامپو و پودر بچه هم بود. اگر چه در نگاه اول شاید خیلی مشکل خاصی نباشه اما همین بی نظمی کوچک سبب کاهش تمایل به خرید مشتری میشه. یادم نمیره که سه چهار تا از لامپ‌های فروشگاه چشمک‌زن بودن و بعد از مدتی دیگه خاموش شدن – احتمالا بخاطر کاهش مصرف برق بوده. فقط نباید ضعف‌های جایی رو دید، من به شدت از ترکیب رنگی و دیزاین داخلی که استفاده کرده بودن لذت میبردم و برای من انرژی بخش بود و باعث میشد هر سری نگاهی به اونجا بندازم.
تاثیر ظاهر وبسایت روی فروش بیشتر
ظاهر سایت اگر خیلی قدیمی و از مد افتاده باشه، افراد کمتری تمایل به خرید از فروشگاه شما رو خواهند داشت؛ موقع طراحی سایت حواستون به انتخاب رنگ‌های درست و ساختار مناسب باشه تا بتونین موفق عمل کنین. طراحی به روز و استفاده از گرافیک مناسب برای بردن رقابت ضروریه!
فروشگاه Everlan در لس آنجلس
دسترسی ساده و سریع، کلید حفظ مشتری
اگر قرار بود فقط بخاطر ظاهر فروشگاه خرید کنم، حدودا ۳۰۰ متر اونورتر فروشگاه دیگه‌ای بود که واقعا از ظاهر خوب چیزی کم نداشت. اما اکثر اوقات از سر کوچه خریدمو انجام میدادم. فقط بخاطر اینکه خیلی سریعتر بهش دسترسی داشتم. مطمئنم که برای خیلی‌های دیگه هم وقتشون ارزشمنده و سعی میکنن تو کمترین زمان به خواسته‌هاشون برسن.
سرعت سایت و بهینه سازی UX و تاثیر اون در فروش بیشتر
هیچ فردی دوست نداره برای دیدن صفحه هر محصول بیشتر از 10 ثانیه منتظر بمونه. باید از وبسایت مثل یه فروشگاه نگهداری کرد. عملا آب و جارو میخواد، تعمیرات لازم داره و نباید بزاری خاک بخوره. در نتیجه با حفظ کیفیت UI باید UX خیلی خوبی برای کاربر فراهم کنین. این کار یه پشتیبانی فنی وبسایت خوب میخواد!
نحوه برخورد کارکنان و تکریم مشتری
فروشنده وقتی گوشت تلخ باشه، حتی پشه هم سمتش نمیره، چه برسه به خریدار. مشتری همیشه سوال داره، خیلی وقتا نمیدونه دقیق چی میخواد و نیاز به راهنمایی داره، گاهی بین دو تا چند محصول گیر میکنه و از شما نظر میخواد و ممکنه حتی به این فکر باشه که اگر مثلا کفش هدیه گرفت برای کسی و اندازه‌اش نبود، آیا میتونه اون رو برگردونه و تعویض کنه یا نه. این نیاز رو خریدارای اینترنتی هم دارن.
بدون داشتن پشتیبان و امکان پرسیدن سوال توسط کاربر اقدام به فروش آنلاین نکنین!
اجازه بدین کاربر بتونه از شما سوال بپرسه، بزارین سریع بپرسه آیفون 12 بخره یا آیفون 13، وقتی ببینه همیشه کسی هست که جوابگو باشه، احساس خرید بهتری بهش دست میده و درصد موفقیت شما بیشتر میشه. بعد از ارسال محصول هم حتما نظرش رو بپرسین تا مطمئن بشی دوباره ازت خرید کنه یا بهت سر بزنه.
تنوع محصول در کنار کیفیت
همیشه وقتی میخوام خرید کنم، جایی میرم که انتخاب‌های زیادی داشته باشم. شاید این دلیلی بود برای اینکه ۳۰۰ متر راه رو – فقط بعضی وقتا – بیشتر برم و وقت بیشتری بزارم تا به تنوع بیشتری از محصولات دسترسی داشته باشم. اینکه خریدهایی که میکنم همه تازه باشن برام اهمیت زیادی داره. ترجیح میدم کلوچه‌ای که میگیرم بیسکوییت نشده باشه.
به مشتری حق انتخاب بده تا سبد خریدش رو رها نکنه!
ممکنه یه شرکت دانش بنیان باشین که فقط یک یا دو محصول ارائه میده، این خیلی عالیه و هیچ مشکلی هم نداره. سوی صحبت با ارائه‌دهنده‌هاییه که میخوان یه فروشگاه داشته باشن. تنوع قابل قبولی از محصولات میتونه باعث سرریز شدن مشتری‌های بیشتری به سمت شما بشه. در خصوص کیفیت محصول هم با مشتری صادق باشین و بزارین بدونه چی قراره تحویل بگیره.
امنیت شخصی موقع خرید
همه ما اگر بتونیم چیزی رو ارزون‌تر بخریم – با حفظ کیفیت – حتما اینکارو میکنیم. اما هیچوقت برای صرفا ارزون‌تر خرید کردن به جاهای خیلی شلوغ نرفتم. ترجیح میدم از جایی خرید کنم که نگران این نباشم که دست توی جیبم کنم و با نبودن گوشیم غافلگیر شم. به صورت کلی، سعی میکنم همیشه امنیت شخصی خودم و خونوادم فراهم باشه و اگر در ازاش قراره مثلا جنسی رو ۱۰ درصد گرون‌تر بخرم، اینکارو انجام بدم.
خریدار اینترنتی امنیت بیشتر لازم داره
خرید به صورت فیزیکی مراقبت‌های خودش رو داره و خرید مجازی هم همینطور. کاربر علاقه نداره کسی به اطلاعات حساب کاربریش دست پیدا کنه یا موقع اتصال به درگاه پرداخت اطلاعات حساب بانکیش لو بره. الان برای هر وبسایتی تیم امنیتی نیازه تا همیشه حواسشون به سایت باشه که از دسترس خارج نشه یا رخنه امنیتی رخ نده.
از وقتی فروشگاه‌ها آنلاین شدن، رقابت‌های جدیدی شکل گرفته؛ به طور کلی الان میتونی فقط با داشتن یه انبار و وبسایت، مشتری‌های خودت رو داشته باشی و بدون هزینه‌های گزاف اجاره محل کسب، درآمد مناسبی داشته باشی.
کی از مشتری زیاد در کنار سود مناسب بدش میاد؟ اگر دقت کرده باشین الان تمام فروشگاه‌های زنجیره‌ای هم دارن یه وبسایت میزنن. بنابراین حیفه این بازار رو از دست بدی. یه وبسایت که کنارش شبکه‌های اجتماعی خوب هم داشته باشه تا حمایتش کنن، میتونه زندگی شما رو تغییر بده.
ما در گروه هپتا سعی داریم به کسب و کارها کمک کنیم تا تو بخش مجازی خودشون موفق عمل کنن و به همین دلیل سرویس خدمات پشتیبانی سایت رو با ارائه امکانات کامل ارائه دادیم. اگر دوست داری درآمد روز افزون ماهانه داشته باشی، فرم رو پر کن تا به صورت رایگان تماس بگیریم راهنماییتون کنیم.
فیلدهای مشخص شده با "(نگی نمیشه!)" ضروری هستن